В режиме интенсивного диалога с экспертами-практиками удалось обсудить 4 ключевые для развития неструктурированного ритейла темы: автоматизацию бизнес-процессов, повышение производительности труда персонала и эффективные способы мотивации, управление лояльностью потребителей и особенности различных торговых форматов.

Помимо докладов и презентаций, в рамках конференции прошло два практических мастер-класса – «Разработка стандартов в рознице» московского бизнес-тренера Андрея Нечипоренко и «Формирование карт мотиваторов» Ирины Сутыриной, директора по персоналу «Уральской индустриальной группы».

Кульминацией конференции стал сеанс видео-конференцсвязи с Москвой, в ходе которой перед участниками форума выступил Дмитрий Потапенко, заместитель председателя комиссии при Правительстве Москвы по сетевым услугам и торговле,

управляющий партнёр ГК «Management Development Group Inc.» (Москва). Потапенко – в прошлом гендиректор сети «Пятерочка», создатель и владелец четырех сетевых компаний в ритейле и общепите. Ценность этого выступления, как и последовавшей за ним сессии вопросов-ответов, в том, что Потапенко рассказал о «секретах» современной розницы, о которых не говорят в СМИ и на конференциях. Участниками конференции выступление Дмитрия Потапенко в ходе SMS-голосования было признано лучшим.