Он рассказал, что недавно компания созда­ла департамент маркетинга, а в ближайшем будущем планирует вывести на рынок но­вый программный продукт для малофор­матной розницы. Также компания продол­жает региональную экспансию, в частности планирует открыть полноценные филиалы в России и других странах СНГ. Первый фи­лиал, который планируется открыть в стра­нах СНГ в 2008 году, заработает в Казахста­не, а в России — на Дальнем Востоке. «Это позволит нам быть ближе к клиентам, лучше узнать их потребности, которые разли­чаются от региона к региону», — отметил Александр Поляков.

Яркое выступление Дмитрия Потапенко, управляющего партнера компании Mana­gement Development Group и владельца розничных сетей «ГастрономчикЪ» и РгоdECO, было сделано в духе Евгения Чичваркина (председателя совета директоров и со­владельца компании «Евросеть»), известно­го своими эпатажными и циничными выска­зываниями. «В общей сложности я построил пять розничных сетей, сейчас я владелец двух ресторанов, двух розничных сетей и строительной компании, — рассказал Дми­трий Потапенко.— То есть я владелец — то самое ненавидимое айтишниками звено, которое ни хрена не понимает в IT, но поче­му-то принимает решения в этой сфере».

Затем выступавший огорошил слушате­лей вопросом: кем должен быть IТ-директор: официантом или Богом? По словам докладчика, сточки зрения владельцев биз­неса, айтишник должен быть официантом, тогда как в реальности он является Богом: «Как ни печально, в большинстве компа­ний, особенно в региональных, IТ-специалисты диктуют политику фирмы. Хорошо ли это? Это плохо. Плохо это по одной про­стой причине: владелец, понимая, что он «сидит на игле» у IT-департамента, на­чинает предъявлять к нему требования, ко­торые айтишники перестают понимать. Фактически главное требование владель­цев, которое они не могут сами сформули­ровать, заключается в том, что они жду от айтишников, чтобы те создали правильный бизнес-процесс. В итоге 90 % айтиш­ников заняты тем, что пытаются автоматизировать бардак, что заведомо невозмож­но. Начинать нужно с реинжиниринга биз­нес-процессов, а на это у IТ-специалистов заведомо нет полномочий».

Тем не менее, по мнению Дмитрия Пота­пенко, не все так плохо, и IТ-слециалисты в состоянии влиять на ситуацию в бизнесе, донося необходимую информацию до пред­принимателей. Другой вопрос, что они не всегда хотят делать это: «Почему 1С — самая распространенная бизнес-програм­ма? В большинстве случаев 1С выбирается потому, что всегда можно найти пару гоб­линов, которые ее «взорвут» и перепишут так, как этого хочет владелец фирмы. Поэ­тому у большинства предпринимателей ра­ботает «взорванная» 1С за 300 рублей с ближайшего рынка. Владельцы побогаче дают деньги на лицензионное ПО. Дело не в товаре, дело в пиаре. Чтобы продукт был востребован, его надо растиражиро­вать. 90 % владельцев бизнеса считают, что IT-технологии — это и есть 1С. Если айтишники попытаются предложить владель­цу другое ПО, он не поймет. Вы, айтишники, заведомо знаете вопрос лучше, чем я, владелец, вы знаете какую-то хрень, какие-то отчеты, которые я не пойму. IT-отдел ре­ально является очень важным куском ком­пании, проводником информации, которая нужна владельцу. Но айтишники не дают этой информации, они замыкаются в своих комнатах сисадминов. Закрылись, печенья и пива нажрались, туда зайти невозможно. Вот это реальные проблемы».

Чтобы получить возможность решать суще­ствующие вопросы, докладчик призвал при­сутствовавших «снять с головы шлем, который называется стереотипами», а для этого больше общаться, причем не с коллегами по рынку, а по продукту. Условно говоря, владельцы магазинов мебели обычно общаются с вла­дельцами магазинов мебели, владельцы про­дуктовых магазинов — с владельцами продук­товых магазинов, между тем как в технологии продаж совершенно неважно, что продается. Докладчик проиллюстрировал свою мысль следующим примером: "Какую самую крупную розничную сеть вызнаете? Wal-Mart, Aldi..? На самом деле, самая крупная в мире рознич­ная сеть— это католическая церковь. Это крупнейший владелец недвижимости и финан­сов, там работает самое большое количество гоблинов, которые работают бесплатно, рас­пространяя товар. А теперь назовите вторую по размерам систему распространения, поми­мо религиозных конфессий... Это политичес­кие партии. Как и у католиков, у них есть свой папа, своя троица и т. п.».

Далее Дмитрий Потапенко продолжил разрушение стереотипов, попытавшись дать ответ на один из главных вопросов розничного бизнеса: Где взять деньги на дальнейшее развитие? «В подавляю­щем большинстве случаев деньги «зарыты» в самом объекте, — полагает доклад­чик. — Зачем продуктовому магазину иметь ассортимент из 8 000 позиций, если покупателям нужно 70, самое большее 110 позиций? Это большое заблуждение, что широкий ассортимент автоматически обеспечивает больший объем продаж. Про­дуктовый магазин с торговой площадью 250 кв. м абсолютно нормально работает с 750 позициями. У меня был реальный опыт, когда магазин «у дома» перевели с 6 000 позиций на 2 100, и его продажи только возросли. Увеличение прибыли возможно только за счет снижения издержек. А самая страшная издержка — это плата за товар. Именно поэтому многие крупные компании делают деньги на дешевых мас­совых поделках».

Последующие доклады в рамках прошед­шей конференции были посвящены различ­ным программным продуктам и решениям, которые предлагает компания «Сервис Плюс АРТ». Так, Николай Горностаев, биз­нес-аналитик «Сервис Плюс АРТ» расска­зал о системе борьбы с очередями в круп­ных магазинах. «Убийца очередей» предла­гается в составе ПО СуперМаг-УКМ4 и ра­ботает следующим образом. Сотрудник ма­газина подходит к покупателю в конце оче­реди к кассе и предлагает свои услуги по предварительной обработке покупки. Он сканирует товары, выбранные покупате­лем, упаковывает их и наклеивает на упаковку заранее подготовленную этикетку, в то время как информация о подготовлен­ном чеке передается на сервер. На кассе с упаковки считывается штрихкод, касса распознает, что это штрихкод предвари­тельного чека, обращается к серверу за ним и создает реальный кассовый чек. Если у покупателя было несколько предвари­тельных чеков, то все они будут объедине­ны в один. Пока неизвестно, насколько эф­фективно подобная система будет работать в магазинах, так как она открывает новые возможности для воровства со стороны пер­сонала. Однако известно, что подобная схе­ма успешно используется в ресторанах се­ти McDonald's, а также давно применяется в процессе формирования обедов и ужинов для авиапассажиров.

Владислав Блохин, руководитель отде­ла спецпроектов «Сервис Плюс АРТ» , в свою очередь представил комплексное решение, разработанное этой компанией с ис­пользованием продуктов Oracle. Данное ре­шение является основной комплексной сис­темы автоматизации торговых предприятий, которое контролирует и управляет всеми ба­зовыми функциями компании: продажами, за­купками, складом, персоналом, отношениями с клиентами. Аналитическое решение на ба­зе Oracle BI способствует построению эффек­тивной системы отчетности, тогда как в ка­честве средства анализа данных может ис­пользоваться система PolyAnalyst.

Также на конференции выступил Эдвин ван Туренхаут (Edwin van Turenhout) упра­вляющий директор по Восточной Европе компании Intermec. Он ознакомил аудито­рию с актуальной информацией о развитии технологии RFID и единых стандартах техно­логии, в разработке которых участвует Inter­mec. Прочие доклады были посвящены обзо­ру рынка POS-систем, рассказу о современ­ных системах безопасности и пр.

Издание: Журнал «Торговое Оборудование», Январь 2008